고객헌장
한국기초과학지원연구원은 세계적 수준의 첨단 연구장비 구축 및 운영, 분석기술 고도화 등을 통한
기초과학
공동연구기관으로서 우리나라 기초과학 진흥에 공헌하도록 최선을 다하겠습니다.
연구원은 자연현상을 규명하는 기초과학의 유관기관과 실질적으로 문제해결에 도움이 되는
완벽한 공동연구
파트너로서 고객이 우리에게 부여한 소명을 다하고자 다음과 같이 선언합니다.
- 우리는 고객의 가치창출을 위한 최고의 분석장비와 분석기술을 갖추겠습니다.
- 우리는 다양한 고객의 요구에 신속하고 정확하게 대응하겠습니다.
- 우리는 고객의 소리를 능동적으로 경청하고, 변화와 혁신으로 효율적 경영을 실현하겠습니다.
- 우리는 고객의 불편에 친절하게 응대하며 시정 및 보상체계를 갖추겠습니다.
- 우리는 서로를 존중하며 우리와 고객의 꿈이 함께 실현될 수 있도록 노력하겠습니다.
핵심서비스 이행표준
한국기초과학지원연구원은 고객에게 제공할 핵심서비스를 선정하고 높은 수준의 서비스를 제공할 것을 약속합니다.
- 우리는 핵심 서비스로서 최고의 연구장비를 기반으로 산·학·연 분석지원 서비스를 제공하겠습니다.
- 우리는 고객의 분석지원 의뢰시 접수 순서에 의하여 분석지원을 수행하고 고객에게 접수사실을 통보하겠습니다.
- 우리는 평일 근무시간(09:00∼18:00) 내 분석지원을 수행하되, 고객의 요구 또는 분석장비 특성상 근무시간 외에 분석지원을 수행할 수 있으며 이 경우 초과 이용요금을 부과할 수 있습니다.
- 우리는 분석이 완료되면 정해진 절차에 의하여 시험검사기록서와 시험결과서를 분석지원 신청자에게 통보하겠습니다.
- 우리는 분석결과 및 분석과정에 대한 고객의 비밀을 유지하고, 공익적 목적 등 필요한 경우에는 고객(의뢰자)의 동의를 전제로 외부공개 또는 발표를 하도록 하겠습니다.
- 우리는 최상의 분석지원서비스를 위하여 분석장비의 주기적인 성능점검 및 관리를 수행하겠습니다.
- 우리는 분석지원서비스를 위한 전용홈페이지(https://use.kbsi.re.kr) 및 분석지원상담센터(1577-3639)를 운영하여 고객에게 정확하고 신속한 정보를 제공하고 분석지원 이용편의를 극대화 하겠습니다.
고객응대 서비스 이행표준
한국기초과학지원연구원의 모든 임직원은 우리의 고객을 공손히 맞이하고 고객의 의견을 경청하고 친절히 답변함으로써, 고객의 입장에서 서비스 이용이 편리한 기관으로 만들어 나갈 것이며, 이를 위해 다음의 사항을 성실히 실천할 것을 약속합니다.
- 고객을 맞이하는 자세
- 방문고객
- 고객의 방문이 용이하도록 홈페이지 내 연구원 소재지의 상세한 약도를 게시하겠습니다.
- 방문하신 고객이 부서와 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 및 연구실 내 부서명과 명패를 비치하겠습니다.
- 고객이 방문 후 기다리시지 않도록 신속히 고객을 응대하고, 담당자가 부재중일 경우에는 다른 직원을 통해 안내해 드리겠습니다.
- 고객의 방문사유 및 의견을 경청하고 문의사항은 상세히 답변 드리겠습니다.
- 전화고객
- 고객의 방문사유 및 의견을 경청하고 문의사항은 상세히 답변 드리겠습니다.
- 전화를 주시면 직원의 신분을 정확하게 밝히고 친절하게 응대하겠습니다
- 문의내용이 별도의 담당직원이 있는 사항일 경우 담당자와 전화번호를 명확히 알려드린 후 담당직원에게 바로 연결해드리겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우에는 고개의 성명, 용건, 전화번호, 전화 받은 시간, 회신 희망여부를 메모한 뒤 담당자에게 바로 연결해드리겠습니다.
- 온라인(인터넷 등)이나 서면(우편, 팩스 등)고객
- 연구원 홈페이지(https://www.kbsi.re.kr)를 통해 연구원의 최신정보를 상세히 소개하여 고객들이 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 고객께서 보내주신 팩스 및 우편물, 이메일로 접수된 민원은 신속히 담당자에게 전달하여 고객이 원하는 내용을 신속, 정확, 투명하게 처리하겠습니다.
- 고객 협조사항
- 민원 제출 또는 서비스를 신청하실 경우에는 성명, 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바라며, 익명․가명 등으로 인한 민원 또는 서비스 신청은 회신이 불가능 하오니 반드시 실명으로 의견을 주시기 바랍니다.
- 업무처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 부정부패 방지와 청렴한 업무환경 조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
- 방문고객
- 고객참여 및 의견제시
- 고객의견 수렴
- 고객과의 소통채널로서 홈페이지에 고객의 소리(VOC)를 운영하고 자주하는 질문에 대한 답변 제공을 위하여 FAQ를 운영하겠습니다.
- 고객서비스 이행표준은 주기적으로 이행실태를 점검하고 고객의 의견을 수렴하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
- 고객의 소리(VOC) 처리
- VOC를 통해 질의․건의 건은 5일 이내 답변 또는 처리함을 원칙으로 하며, 부득이 업무 성격상 5일 이상 소요되는 경우 중간처리 상황 및 처리예정 기일을 고객에게 알려드리겠습니다.
- 홈페이지, 우편, 방문, 팩스 등으로 고객이 제기한 핵심서비스에 대한 문의는 다른 업무에 우선하여 최대한 빠른 시일 내에 알기 쉽게 답변 또는 처리해 드리겠습니다.
- 고객만족도 조사
- 고객에게 제공하는 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 공개하고 미흡한 사항에 대해서는 개선해 나가겠습니다.
- 고객의견 수렴
- 잘못된 서비스 시정 및 배상
- 연구원 직원의 불친절한 서비스 내용과 불만사항을 신고하시면 즉시 사과드리고 시정하겠으며 관련 직원에게는 친절교육을, 고객에게는 1만원 상당의 보상을 해 드리겠습니다
- 연구원 사정으로 고객 요청사항의 처리가 기준일정을 초과하였음에도 그 지연사유를 안내해 드리지 못했을 경우 건당 1만원 상당의 보상을 해 드리겠습니다.